据Telecompaper 4月14日报道，由于实体商店处于临时关闭状态，许多预付费用户无法充值，为响应西班牙消费者协会的警告，西班牙电信发布应对新冠最新举措，暂时延长了预付费客户的充值期限，承诺不暂停6个月内未增加信用额度的线路。另据Movilonia网站的报道，鉴于目前的紧急状态，客户欠费之后的80天内仍可继续接听电话，134天内可以接收短信。